1. Geltungsbereich und Anbieter
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen coco ceramics Essen GmbH (nachfolgend „Coco Ceramics“ oder „wir“) und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“ oder „Sie“) an allen Coco-Ceramics-Standorten.
1.2 Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Buchung oder des Besuchs gültige Fassung. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.
2. Leistungen
2.1 Wir bieten insbesondere an:
- Bemalen von Keramikrohlingen im Studio
- Bereitstellung von Farben, Pinseln und Werkzeug
- Glasur- und Brennservice durch unser Team
- Kurse, Workshops und Gruppenveranstaltungen
- Verkauf von Gutscheinen und Keramikartikeln
2.2 Alle Leistungen stehen nach tagesaktueller Verfügbarkeit zur Verfügung. Ein Anspruch auf bestimmte Rohlinge, Farben oder Plätze besteht nicht.
3. Buchung und Vertragsschluss
3.1 Plätze werden über unser Online-Buchungssystem reserviert. Mit Absenden der Buchung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Buchungsbestätigung per E-Mail zustande.
3.2 Besuche ohne Buchung sind möglich, soweit Plätze frei sind. Der Vertrag kommt dann vor Ort zustande.
3.3 Gruppen ab 8 Personen, exklusive Studiobuchungen und Events erhalten ein gesondertes Angebot. Dort vereinbarte Bedingungen gehen diesen AGB vor.
4. Preise und Zahlung
4.1 Es gelten die im Studio ausgezeichneten Preise der Rohlinge inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer. Im Rohlingpreis sind Farben, Werkzeug, Einweisung sowie Glasur und Brand enthalten.
4.2 Bei falscher Preisauszeichnung gilt der im Kassensystem hinterlegte Preis. Wir weisen Sie vor der Zahlung darauf hin.
4.3 Die Zahlung erfolgt vor Verlassen des Studios am Tag des Bemalens per Karte, bar oder mit Coco-Ceramics-Gutschein.
5. Stornierung, Nichterscheinen, kein Widerrufsrecht
5.1 Buchungen können bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei über den Link in der Buchungsbestätigung storniert werden.
5.2 Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen können wir eine Ausfallpauschale von 15 € pro gebuchter Person berechnen, sofern der Platz nicht anderweitig vergeben werden kann. Ihnen bleibt der Nachweis offen, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
5.3 Für Gruppen, Events und Workshops gelten die dort vereinbarten Stornobedingungen.
5.4 Bei Buchungen von Freizeitleistungen zu einem festen Termin besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht.
6. Ablauf im Studio und Mitwirkung des Kunden
6.1 Zu Beginn erhalten Sie eine kurze Einweisung. Bitte befolgen Sie die Hinweise des Teams.
6.2 Fassen Sie bemalte Flächen nach Möglichkeit nicht an und halten Sie das Teil am Boden oder an unbemalten Stellen. Fingerabdrücke, Hautfett oder Cremereste auf dem Rohling können dazu führen, dass Farbe und Glasur an diesen Stellen nicht haften. Solche Fehlstellen gehen nicht auf unsere Verarbeitung zurück.
6.3 Für Kinder unter 12 Jahren tragen die Begleitpersonen die Aufsichtspflicht.
6.4 Speisen und Getränke dürfen nicht mitgebracht werden, sofern nichts anderes vereinbart ist. Der Brennofenbereich ist für Kunden nicht zugänglich.
7. Glasur, Brand und Abholung
7.1 Nach dem Bemalen glasiert und brennt unser Team Ihre Keramik. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 21 Tage. Sie werden informiert, sobald Ihre Keramik abholbereit ist.
7.2 Fertige Keramiken können bis 4 Wochen nach dem Maltermin während der Öffnungszeiten abgeholt werden.
7.3 Werden Keramiken nicht fristgerecht abgeholt, erinnern wir Sie einmal per E-Mail und setzen eine Nachfrist von 14 Tagen. Erfolgt auch dann keine Abholung, dürfen wir die Keramiken ohne Entschädigung entsorgen.
7.4 Bitte prüfen Sie Ihre Keramik bei der Abholung gemeinsam mit unserem Team. So können wir Schäden, die vor der Übergabe entstanden sind, sofort aufnehmen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
7.5 Hinweise zu Spülmaschine, Mikrowelle und Lebensmittelkontakt erhalten Sie im Studio. Zur Haftung nach der Abholung siehe Ziffer 10.4.
8. Handarbeit und Unikate
8.1 Jede Keramik ist ein handbemaltes und handglasiertes Unikat. Das Brennergebnis lässt sich nicht vollständig vorhersagen.
8.2 Folgende Merkmale sind materialtypisch und stellen keinen Mangel dar, solange Optik und Nutzbarkeit nicht erheblich beeinträchtigt sind:
- Farbtöne, die nach dem Brand heller, dunkler oder anders wirken als beim Bemalen
- Farbverläufe, Glasurläufer, kleine Bläschen oder Nadelstiche in der Glasur
- leichte Unebenheiten der Oberfläche und Abdrücke von Brennstützen am Boden
- kleinste Absplitterungen im Millimeterbereich an unglasierten Kanten oder am Boden
- Fehlstellen durch Berührung bemalter Flächen (siehe 6.2)
9. Mängel und Reklamation
9.1 Ein Mangel liegt vor, wenn Ihre Keramik bei Glasur, Brand oder Lagerung durch uns beschädigt wurde und der Schaden über die Merkmale aus Ziffer 8 hinausgeht. Beispiele sind Bruch, Risse, Kratzer in der Glasur oder Flecken durch Kontakt mit anderen Teilen im Ofen.
9.2 Bitte melden Sie Mängel möglichst direkt bei der Abholung, später mit Foto und Kaufbeleg persönlich oder per E-Mail an [E-Mail-Adresse].
9.3 Bei einem Mangel bieten wir Ihnen nach unserer Wahl an:
- Nachbesserung durch erneutes Glasieren und Brennen. Wir führen sie nur mit Ihrer Zustimmung durch, da ein erneuter Brand das Ergebnis auch verschlechtern kann.
- Neuherstellung: Sie erhalten einen gleichwertigen Rohling und einen kostenfreien Maltermin.
9.4 Ist beides nicht möglich, schlägt es fehl oder ist es Ihnen nicht zumutbar, erstatten wir Ihnen den für das betroffene Teil gezahlten Preis. Auf Wunsch erhalten Sie stattdessen einen Gutschein über diesen Betrag.
9.5 Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben im Übrigen unberührt.
10. Haftung
10.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
10.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, auf deren Erfüllung Sie regelmäßig vertrauen dürfen.
10.3 Für mitgebrachte persönliche Gegenstände und Garderobe haften wir nur nach Ziffer 10.1.
10.4 Für Schäden, die nach der Abholung durch Sturz, Transport oder Nutzung entgegen unseren Pflegehinweisen entstehen, haften wir nicht.
10.5 Kunden haften für Schäden, die sie an Einrichtung, Ware oder Werkzeug schuldhaft verursachen.
11. Gutscheine
11.1 Gutscheine sind für alle Leistungen und Produkte an allen Coco-Ceramics-Standorten einlösbar.
11.2 Gekaufte Gutscheine und Gutscheine als Ersatz für einen Mangel nach Ziffer 9.4 gelten drei Jahre ab Ende des Jahres, in dem sie ausgestellt wurden.
11.3 Freiwillige Kulanzgutscheine, auf die kein Anspruch besteht, gelten 12 Monate ab Ausstellung. Die Frist steht auf dem Gutschein.
11.4 Jeder Gutschein trägt einen eindeutigen Code. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Ein Restguthaben bleibt bis zum Ablauf der Gültigkeit erhalten.
11.5 Bei Verlust oder Diebstahl können wir einen Gutschein nur ersetzen, wenn Code oder Kaufbeleg vorliegen und er noch nicht eingelöst wurde.
12. Fotos und Social Media
12.1 Wir dürfen Fotos Ihrer bemalten Keramik ohne Abbildung von Personen für unsere Website und Social-Media-Kanäle verwenden. Sie können dem jederzeit per E-Mail widersprechen.
12.2 Fotos, auf denen Personen erkennbar sind, veröffentlichen wir nur mit deren Einwilligung.
12.3 Sie dürfen im Studio fotografieren und Ihre Werke gern teilen. Bitte achten Sie dabei auf die Privatsphäre anderer Gäste.
13. Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur zur Abwicklung von Buchungen, Bestellungen und Anfragen. Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung unter cococeramics.de/datenschutz.
14. Schlussbestimmungen
14.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.
14.2 Ist der Kunde Kaufmann, ist Gerichtsstand der Sitz von Coco Ceramics.
14.3 Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
14.4 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.
Stand: 17. Oktober 2026